Términos y Condiciones de Usuario
Estas Condiciones regulan el uso de la plataforma de juegos online de Gratogana y describen la relación contractual entre nosotros y los usuarios. Aquí explicamos nuestras obligaciones, las del usuario y las reglas generales que aplican a la verificación de cuenta, límites de cuenta, promociones generales, actividad de usuario, suspensión de cuenta y cambios en las condiciones.
Responsabilidades de la cuenta
El titular de la cuenta es responsable de mantener sus datos personales actualizados y de la custodia de sus credenciales. La verificación de cuenta (KYC) es obligatoria para disponer de todas las funcionalidades, efectuar retiradas y cumplir la normativa vigente. Solo se permite una cuenta por persona; la detección de cuentas duplicadas puede dar lugar a suspensión o cierre.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años y residentes en territorios donde Gratogana esté autorizado. No se permite el acceso a usuarios incluidos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Para completar el registro será necesario aportar DNI/NIE o documento equivalente y la documentación que se solicite para verificar identidad y domicilio.
Uso aceptable de la plataforma
Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, colusión, manipulación de juegos, herramientas automatizadas o cualquier conducta que infrinja la ley o facilite el blanqueo de capitales. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas ante indicios de comportamiento indebido, abuso de promociones o riesgo reputacional.
Bonos y promociones
Las promociones y bonos están sujetos a términos y condiciones específicos que deben aceptarse al activarlos. La participación requiere cuenta verificada y cumplimiento de límites de apuesta mientras exista saldo de bono. Los requisitos de apuesta suelen situarse en torno a 30x–40x según la promoción; las reglas de contribución por tipo de juego y los límites máximos de apuesta aplicables durante la vigencia del bono se reflejan en cada T&C. El incumplimiento de plazos o el abuso de ofertas puede causar la pérdida del saldo asociado.
Depósitos y retiradas
Aceptamos métodos de pago habituales en España. El depósito mínimo suele ser 10 €; el importe mínimo de retirada suele ser 20 €. Antes de autorizar retiradas importantes solicitaremos verificación documental adicional. Las solicitudes de retirada se procesan internamente y los tiempos finales dependen del método elegido y de entidades intervinientes; posibles comisiones corresponden a los proveedores de pago o bancos.
Límites y seguridad
Los usuarios deben configurar límites de depósito y pueden solicitar reducciones o autoexclusión. Cualquier aumento de límites puede estar sujeto a periodos de reflexión. Aplicamos cifrado y medidas de seguridad para proteger datos y transacciones.
Resolución de disputas
Para cualquier incidencia contacte con nuestro servicio de atención al usuario a través de [email protected]. Revisaremos su reclamación y facilitaremos la información necesaria para su resolución. Si no obtiene una solución satisfactoria, puede dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o a los mecanismos de resolución previstos por la normativa aplicable.
Actualizaciones de las condiciones
Podemos modificar estas Condiciones en función de cambios regulatorios, operativos o de seguridad. Publicaremos las actualizaciones en la web y, cuando proceda, se lo notificaremos en su cuenta. El uso continuado de la plataforma tras la modificación constituye aceptación de los nuevos términos.