Política de Privacidad del Jugador
En Gratogana describimos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales vinculados a su cuenta y a la actividad en nuestro casino online. Esta política explica qué información recogemos, con qué fines la tratamos y cómo puede ejercer sus derechos. Nuestro objetivo es proteger su privacidad y ofrecer transparencia sobre los procesos de tratamiento de datos.
Tipos de datos que recogemos
Datos personales
Recogemos datos de identificación necesarios para crear y verificar su cuenta, como nombre completo, fecha de nacimiento, DNI/NIE o pasaporte, dirección y datos de contacto (correo electrónico y teléfono). Estos datos se usan para verificar la identidad, prevenir el fraude y cumplir la normativa aplicable.
Datos técnicos
Al usar nuestra plataforma recopilamos información técnica sobre el dispositivo y la conexión, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y datos de uso (páginas visitadas, tiempo de sesión). Estos datos nos ayudan a mejorar la seguridad y la experiencia de navegación.
Datos de transacciones y actividad
Registramos movimientos financieros, historial de depósitos y retiradas, apuestas y resultados de juego, así como puntos de fidelidad y actividad en promociones. Estos datos son necesarios para procesar pagos, gestionar cuentas y detectar patrones de riesgo o juego problemático.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos los datos para la gestión de su cuenta, verificación de identidad, procesamiento de pagos, atención al cliente, prevención del fraude y cumplimiento normativo. También empleamos la información para ofrecer comunicaciones relacionadas con su cuenta y, cuando lo autorice, para enviar avisos sobre novedades o promociones. El tratamiento se realiza con bases legales claras: ejecución de contrato, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento cuando proceda.
Protección de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado SSL/TLS en la transmisión, controles de acceso interno, monitorización de actividad y procedimientos de respaldo. Limitamos el acceso a la información sensible al personal autorizado y a proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos contractuales.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Empleamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, autenticación, análisis de uso y mejora del servicio. También utilizamos herramientas de análisis para entender la navegación y optimizar la experiencia móvil. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del sitio y del navegador.
Acceso, rectificación y supresión
Usted tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, así como a limitar u oponerse a su tratamiento y a pedir la portabilidad cuando proceda. Estas solicitudes pueden realizarse desde su perfil dentro de la cuenta o contactando a nuestro equipo de privacidad en [email protected]. Responderemos conforme a los plazos legales y, cuando proceda, le indicaremos cualquier limitación por obligaciones regulatorias o de seguridad.
Cesiones y terceros
Podemos compartir datos con proveedores de pagos, servicios de verificación de identidad, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando sea necesario para prestar el servicio o por exigencia legal. Todos los terceros seleccionados están obligados a proteger los datos y a usarlos únicamente según nuestras instrucciones.
Actualizaciones de la política de privacidad
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente en nuestra web y, cuando sea necesario, informaremos a los usuarios con antelación. La fecha de la última actualización aparecerá en la versión publicada.