Términos y condiciones completos
Bienvenido a los Términos y Condiciones de Gratogana. Esta página establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación legal entre nosotros y nuestros usuarios. Los siguientes términos explican las obligaciones relacionadas con la creación de cuentas, la elegibilidad, el uso aceptable, las transacciones, las promociones, la resolución de disputas y las modificaciones de estos términos. Los usuarios deben leer el documento completo detenidamente antes de acceder o utilizar nuestros servicios; el uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de estos términos y de cualquier actualización futura según se describe a continuación.
Responsabilidades de la cuenta
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que ocurra en su cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, y cualquier intento de operar varias cuentas puede resultar en suspensión o cierre. Se requiere notificación inmediata si se sospecha que la seguridad de la cuenta ha sido comprometida.
Registro y verificación
Durante el registro se debe proporcionar información personal veraz. Se requieren procedimientos de identificación y "Conozca a su cliente" para el procesamiento de retiros y en cumplimiento con la ley aplicable. Los documentos de verificación deben subirse cuando se soliciten; la falta de verificación de una cuenta puede retrasar o impedir los retiros y otras acciones de la cuenta.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a personas que cumplan los requisitos legales y regulatorios, incluidos los límites de edad mínima y de residencia. Los usuarios deben tener al menos 18 años y encontrarse en jurisdicciones donde nuestros servicios estén permitidos. La elegibilidad está sujeta a verificación, y las cuentas de usuarios no elegibles serán restringidas o cerradas.
Uso aceptable del servicio
Los servicios deben utilizarse de manera legal y justa. Se prohíbe la actividad fraudulenta, el blanqueo de capitales, la colusión, la explotación de errores del sistema, el uso de herramientas de apuesta automatizadas o cualquier conducta destinada a obtener una ventaja indebida. El abuso del servicio de atención al cliente, el acoso al personal o los intentos de eludir los controles de la plataforma darán lugar a medidas correctivas.
Reglas de bonos y promociones
Las promociones están regidas por términos específicos que se aplican a cada oferta. Los principios generales incluyen criterios de elegibilidad, requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta durante el uso de bonos, tasas de contribución según el tipo de juego y periodos de vencimiento. Los saldos de bonos pueden anularse si se detecta abuso o si no se cumplen las condiciones de la cuenta. Se deben consultar los términos promocionales completos para más detalles.
Depósitos y retiros
Los depósitos deben realizarse mediante los métodos de pago aceptados y están sujetos a límites mínimos y máximos. Los retiros requieren una cuenta verificada y se procesarán de acuerdo con nuestras políticas de verificación. Aplicamos tiempos de procesamiento y límites a los retiros y nos reservamos el derecho de retrasar o denegar transacciones cuando surjan preocupaciones legales, regulatorias o de fraude.
Gestión de disputas
Las disputas deben plantearse de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente. Investigaremos las reclamaciones de buena fe y proporcionaremos una respuesta en un plazo razonable. Si no se puede alcanzar una solución internamente, las partes pueden seguir los procedimientos de quejas regulatorias aplicables proporcionados por la autoridad jurisdiccional correspondiente.
Actualizaciones de los términos
Los Términos y Condiciones pueden ser enmendados ocasionalmente para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se notificará de los cambios materiales a través de la plataforma o mediante los datos de contacto registrados. El uso continuado tras la publicación de los términos modificados constituye la aceptación de dichos cambios.